سياسة الاسترداد لدى Roya

لمن هذه السياسة #

تتناول هذه السياسة الأموال المدفوعة إلى Roya، وهي عملياً الأموال التي تدفعها العلامات التجارية: تمويل الحملات ورسوم الاشتراك.

أمّا إن كنت صانع محتوى فهذه السياسة لا تعنيك. فأنت لست عميلاً لدى Roya ولا تدفع لها شيئاً — إذ تُحتسب رسوم Roya على العلامة التجارية فوق ميزانية الحملة، ويحتفظ صنّاع المحتوى بـ 100% من السعر المُكتسَب. وما تستحقّه وكيف يصلك موضّح في القسم 13 من شروط الخدمة. والجزء الوحيد أدناه الذي يخصّك هو الدفعات الفاشلة.

تُشغّل Roya مؤسسة هولا موندو للتصميم الجرافيكي، وهي مؤسسة فردية مسجّلة في مملكة البحرين تحت السجل التجاري رقم 135131-1. وتُعالَج المدفوعات عبر Tap Payments.

1. باختصار #

• يمكن إلغاء أي حملة دون أي تكلفة في أي وقت قبل أن يبدأ دفعها. فلم يُحصَّل أي مبلغ عند تلك النقطة، فلا شيء يُستردّ ولا يُحتجز أي جزء.
• بعد انطلاق الحملة لا يمكن إلغاؤها، لكن كل فلس غير مُنفَق يعود إليك عند التسوية — الميزانية غير المستخدمة، واحتياطي الرسوم غير المستخدم.
• لا تكتسب Roya رسومها إلا على الأموال التي وصلت فعلاً إلى صانع محتوى. فالمال الذي لم يصل إلى صانع محتوى لا يبقى لدى Roya.
• لا تُستردّ رسوم الاشتراك عن جزء من فترة جارية.
• تعود المبالغ المستردّة إلى البطاقة أو الحساب الذي جاء منه المال، لا إلى غيره.
• لا شيء في هذه السياسة يكلّفك رسماً. فـ Roya لا تفرض رسم إلغاء ولا رسماً إدارياً ولا رسم معالجة.

2. ما الذي تدفعه عند تمويل حملة #

لا تنطلق الحملة إلا بعد تحصيل تمويلها. وعند التمويل تُحصَّل من العلامة التجارية، في دفعة واحدة:

وRoya غير مسجّلة في ضريبة القيمة المضافة، ولا تفرض أي ضريبة قيمة مضافة.

ويُعامَل كلٌّ من هذين البندين على حدة عند عودة المال، والقسم 4 يوضّح كيف.

3. إلغاء حملة قبل انطلاقها #

يمكن للعلامة التجارية إلغاء أي حملة لا تزال في حالة مسودة في أي وقت، من شاشة الحملة. أما الحملة في حالة بانتظار التمويل فيمكن إلغاؤها ما دام لم يبدأ أي دفع، أو إذا كان الدفع الذي بدأ قد أخفق نهائياً. ولم يُحصَّل أي مبلغ في الحالتين، فلا شيء يُستردّ ولا يُحتجز أي جزء — والإلغاء لا يكلّفك شيئاً.

وبعد أن يبدأ الدفع لا يعود الإلغاء ممكناً. فما دامت العملية معلّقة لدى Tap، وكذلك بعد تحصيلها، لا يمكن إلغاء الحملة ولا يُصدر أي استرداد في تلك المرحلة. والمبلغ المحصَّل يموّل الحملة، وما لا يكسبه أي صانع محتوى يعود إليك عند التسوية، وفق القسم 4. وإن بقي الدفع محلّ شك ولم تنطلق حملتك ولم تصل إلى التسوية، راسلنا على founder@royaapp.co وسنعالج الأمر — والقسم 8 يوضّح الطريقة.

وبعد أن تصبح الحملة نشطة لا يمكن إلغاؤها. فقد يكون صنّاع المحتوى قد أنتجوا ونشروا أعمالاً اعتماداً عليها. وما تستطيعه العلامة التجارية بدلاً من ذلك هو إيقاف الحملة مؤقتاً أو إنهاؤها مبكراً، ثم ينطبق القسم 4. وإنهاء الحملة مبكراً لا يُلغي أرباحاً استحقّت بالفعل لصنّاع المحتوى.

4. ما الذي يعود إليك عند تسوية الحملة #

تُسوّى الحملة بعد انتهائها وإغلاق نوافذ التحقّق الأخيرة. وعند التسوية تحتسب Roya ما وصل فعلاً إلى صنّاع المحتوى وتُعيد الباقي:

• الميزانية غير المستخدمة — كل فلس لم يكتسبه صانع محتوى.
• احتياطي الرسوم غير المستخدم — تُحتسب رسوم Roya بواقع 10% ممّا اكتسبه صنّاع المحتوى *فعلاً*، لا 10% ممّا خصّصته أنت. فإن اكتسبوا أقل من الميزانية، يعود إليك فرق الرسوم كذلك.

مثال عملي. تموّل حملة بـ 1,000 دينار. فتُحصَّل منك 1,000 دينار ميزانية + 100 دينار رسوم = 1,100 دينار. ويكتسب صنّاع المحتوى 600 دينار. فتكون رسوم Roya 10% من 600 = 60 ديناراً. فيُستردّ إليك 440 ديناراً — 400 دينار ميزانية غير مستخدمة، و40 ديناراً رسوماً غير مستخدمة.

والعمل الذي جرت الموافقة عليه ودُفع مقابله غير قابل للاسترداد. فمتى ووفق على مقطع وأصبح ما اكتسبه مستحقّاً لصانع المحتوى، صار ذلك المال ماله. ولا تستطيع علامة تجارية استرجاعه لأنها غيّرت رأيها في الحملة.

وما الذي يمكن عكسه. حيث يُقبَل بلاغ احتيال ضد مقطع، أو تُصحَّح لقطة مشاهدات إلى أسفل، يُلغى الاستحقاق أو يُعكس بقيد محاسبي جديد — ويعود ذلك المال إلى رصيد الحملة، فيُنفَق في بقيّتها أو يُستردّ إليك عند التسوية. ويوضّح القسم 15 من الشروط متى يحدث ذلك.

5. الاشتراكات #

تعمل حسابات العلامات التجارية على خطة — Starter (مجانية) أو Pro أو Enterprise.

ورسوم الاشتراك مقابل الفترة التي تغطّيها ولا تُستردّ بالتناسب. ويسري التخفيض من الفترة التالية. والتخفيض لا يمسّ أي حملة جرى تمويلها، ولا يُعيد أي جزء من الفترة الجارية.

وإن حُصِّلت منك رسوم فترة لم تستخدمها إطلاقاً — تجديد سبق أن ألغيته، أو خصم مكرّر — فاكتب إلينا ونُعيدها كاملة. فذلك خطأ في الفوترة لا تغيّر رأي، ونعامله على هذا الأساس.

وحق العدول. حيث يكون لك بموجب القانون البحريني حقّ العدول عن عقد عن بُعد خلال مدة محددة، فذلك الحق قائم ولا شيء في هذه السياسة يُنقصه.

6. الدفعات الفاشلة — لصنّاع المحتوى #

هذا هو الجزء الوحيد من هذه السياسة الذي يخصّ صنّاع المحتوى، وهو ليس استرداداً بالمعنى المعتاد.

إن فشلت دفعة إليك أو أُعيدت من البنك، يعود المبلغ إلى رصيدك المستحقّ عبر عكس قيد محاسبي، مع تسجيل سبب الفشل وإظهاره لك. ويمكنك طلبها من جديد بعد معالجة السبب.

ونحن ندفع إلى الحساب الذي أعطيتنا إياه. فإن أعطيتنا بيانات بنكية خاطئة، سنساعدك في تتبّع المال، لكننا لا نستطيع أن نَعِد باسترجاع مبلغ أُرسل إلى حيث طلبت أنت إرساله.

ولا شيء ينتهي بصمت. فـ Roya لا تفرض رسم خمول ولا تستحوذ على رصيد غير مطالَب به.

7. كيف يصلك المبلغ المستردّ #

إلى المصدر الأصلي. يعود المبلغ المستردّ إلى البطاقة أو الحساب الذي جاء منه، عبر Tap Payments. ولا نستطيع إرساله إلى بطاقة أخرى أو حساب آخر أو شخص آخر، ولن نفعل ذلك إن طُلب منّا — وهذا القيد يحميك بقدر ما يحمينا.

وكم يستغرق. تبدأ Roya الاسترداد فور وقوع الحدث الذي يوجبه: فوراً عند الإلغاء، وعند التسوية بالنسبة للميزانية غير المنفقة. أمّا المدة التي يستغرقها ظهوره في كشف حسابك فيحدّدها مُصدِر بطاقتك أو بنكك لا Roya — وهي في استرداد البطاقات عادةً عدة أيام عمل وقد تطول. فإن تجاوزت خمسة عشر يوم عمل، أخبرنا ونتابعها مع Tap.

والعملة. يُستردّ المبلغ بالعملة التي دفعت بها. وحيث جرى تحويل عملة عند الدفع، يكون سعر الصرف عند الاسترداد سعر بنكك لا سعرنا، فقد يختلف المبلغ المحوّل اختلافاً طفيفاً عمّا دفعته. وهذا الفرق ليس شيئاً تتقاضاه Roya.

والاستقطاعات. لا تستقطع Roya شيئاً من المبلغ المستردّ. فلا رسم إلغاء ولا رسم إداري ولا رسم معالجة.

8. كيف تطلب استرداداً #

اكتب إلى founder@royaapp.co من البريد الإلكتروني المسجّل على الحساب، وأخبرنا:

• باسم الحملة أو الاشتراك المعني؛
• بما تطلبه ولماذا؛
• بتاريخ الدفعة، إن كان لديك.

يقرأ رسالتك شخص. وسنؤكّد استلامها خلال يومَي عمل، ونعطيك قراراً مُسبّباً خلال عشرة أيام عمل. وإن احتجنا منك شيئاً لاتخاذ القرار، سنطلبه مرة واحدة وبوضوح.

ومعظم ما في هذه السياسة يقع تلقائياً — فالإلغاء قبل الانطلاق والرصيد غير المنفق عند التسوية كلاهما يحدث دون أن تطلب. ولا تحتاج إلى الكتابة إلينا إلا إن لم يحدث شيء كان ينبغي أن يحدث، أو إن رأيت أن خصماً ما غير صحيح.

9. إن اعترضت على قرارنا #

أخبرنا أولاً. ردّ على القرار واذكر السبب. وسينظر فيه شخص آخر.

وحقوقك القانونية لا تُمسّ. فلا شيء في هذه السياسة يحدّ من أي حق لك بموجب قانون حماية المستهلك (القانون رقم 35 لسنة 2012) أو أي قانون آخر من قوانين مملكة البحرين. وحيث تختلف هذه السياسة مع القانون، فالقانون هو الأولى بالاتّباع.

ومُصدِر بطاقتك. يمكنك رفع نزاع لدى بنكك أو مُصدِر بطاقتك. ونحن نُفضّل أن تأتي إلينا أولاً لأننا غالباً نحسمها أسرع، ولأن ردّ المبلغ عبر البنك يكلّفنا معاً وقتاً — لكنه حقّك ولن نأخذه عليك.

وأين تُفصل النزاعات. تخضع هذه السياسة لقوانين مملكة البحرين، وتختصّ محاكم البحرين بنظر أي نزاع بشأنها.

10. تغييرات هذه السياسة #

سنُغيّر هذه السياسة من حين إلى آخر. ويعكس تاريخ التحديث في الأعلى النسخة السارية دائماً. ولا يسري أي تغيير بأثر رجعي على حملة جرى تمويلها أو فترة اشتراك دُفع مقابلها — فتلك تبقى على الشروط السارية وقت الدفع.

للتواصل #

Roya — أحد منتجات مؤسسة هولا موندو للتصميم الجرافيكي سجل تجاري رقم 135131-1، مملكة البحرين founder@royaapp.co واتساب: +973 3650 0175

ولأي شأن في هذه السياسة — استرداد، أو سؤال، أو شكوى، أو اعتراض على قرار — يصل هذا العنوان إلى شخص، ولا شيء من ذلك يكلّفك شيئاً.